PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTA: ¿Cuanto tiempo tarda el material en llegar a mi domicilio?

RESPUESTA: Nuestro plazo de compromiso es de 10 días hábiles a partir de la fecha en que nos confirme su pago.

PREGUNTA: ¿Podrían indicarme el contenido del libro?

RESPUESTA: Debido a la condición virtual de nuestra empresa, casi todo el material que Usted recibirá no pasa por nuestras manos. La información que se presenta en los anuncios es la que nos proporciona la casa editorial y normalmente no tenemos acceso a información más detallada salvo en algunos casos especiales. Lamentamos no ser especialistas en todos los temas.

PREGUNTA: ¿El CD se puede vere en la televisión normal?

RESPUESTA: Normalmente en las fichas técnicas mencionamos el contenido de la obra. Si ésta incluye discos, normalmente cuando indica "CD" es que es un disco de audio, si indica "CD-ROM" es un disco interactivo para la computadora y si indica "DVD" el disco está en ese formato y normalmente se puede comsultar tanto en la computadora como en su reproductor doméstico de DVD.

PREGUNTA: ¿El costo es por cada libro de la enciclopedia?

RESPUESTA: Mercadolibre tiene por norma colocar al lado del precio las letras "c/u" que indican "cada uno" en nuestro caso (y así deberá ser en todos los casos) indica cada colección de las que se anuncian. Ejemplo: "APÓCRIFOS DEL ANTIGUO Y NUEVO TESTAMENTO 3 TOMOS EDITORIAL VALLE DE MÉXICO $1,399.00 c/u" se refiere a que el precio es por CADA COLECCIÓN de tres tomos y no por cada tomo.

PREGUNTA: ¿Puedo pasar a recogerlo o me puedes entregar en alguna estación del Metro?

RESPUESTA: Por motivos de seguridad y tal y como se explica en nuestras políticas de pago y envío, por ningún motivo efectuamos entregas personales ni tenemos atención al público ni manejamos dinero en efectivo. Todos nuestros pedidos se atienden vía mensajería hasta su domicilio previo pago en Banamex. Somos una empresa y nuestro tiempo (como el de Usted) es muy valioso. Desconfíe de quienes le hacen entregas personales pues no tienen la infraestructura para hacer válida una garantía ni podrán facturarle debidamente.

PREGUNTA: Requiero factura. ¿Me pueden facturar con el I.V.A. desglosado?

RESPUESTA: Por supuesto que podemos facturarle. Los libros, hasta el momento, no causan I.V.A.

PREGUNTA: Oye: Tengo una enciclopedia que quiero vender ¿te interesaría comprarla?

RESPUESTA: No nos dedicamos a la compra-venta de libros usados. Todo el material que ofrece nuestra empresa es, como se menciona en nuestros anuncios, original, nuevo y empacado de origen además de ofrecer las últimas ediciones que nos ofrecen nuestros proveedores.

PREGUNTA: Tu material está muy barato ¿No tiene algún defecto o es usado o saldo?

RESPUESTA: Conocemos perfectamente el mercado de las enciclopedias desde el año 2000 cuando iniciamos con la venta de las mismas y, toda vez que conocemos los altos precios a los que se vende este tipo de material es que fundamos nuestra empresa. Nuestro slogan es "LA CULTURA A TU ALCANCE" y logramos ofrecer los bajos precios que exhibimos debido a que conseguimos altos descuentos de nuestros proveedores además de preocuparnos porque la cultura llegue al pueblo a precios accesibles. No manejamos material usado, maltratado, defectuoso ni saldos.

PREGUNTA: Tengo desconfianza para comprar. ¿Y si no me entregas?

RESPUESTA: Primero, siempre antes de comprar cheque la reputación del comprador. Esto puede lograrlo haciendo click en el nombre del mismo "en nuestro caso es ENCICLOPEDIAS" en donde podrá encontrar todas las opiniones de los compradores que han calificado y opinado sobre los servicios del mismo. No desconfíe de todos ya que, aunque nosotros tenemos más de 1,100 calificaciones positivas, todos empezamos de cero y fuimos haciendo esa reputación a base de trabajo, eso no quiere decir que no sea más recomendable comprar a quien: 1.- Es especialista en lo que vende (ej: vendo enciclopedia, vendo computadora, vendo calcetines, vendo muñequito de peluche). Compre siempre con quien se dedique exclusivamente a vender el(los) artículos de su interés 2.- Le ofrezca un trato justo tanto en precio como en envío (desconfíe de quienes le entregan en el Metro o en la calle ya que seguramente no podrán hacer válida la garantía en caso de reclamación. 3.- Tenga un número fijo (no celular) registrado en sus datos. En caso de reclamación, le recordamos que como comprador lo protege el "PROGRAMA DE PROTECCIÓN AL COMPRADOR" implementado por Mercadolibre (cheque requisitos).

PREGUNTA: Me interesa su producto pero vivo en otro país ¿pueden enviármelo?

RESPUESTA: Por supuesto que sí. Antes de efectuar su compra, le pedimos nos haga el favor de consultar tanto existencia como cotización de envío hasta su país de residencia. Una vez que efectúe la compra, le enviaremos un e-mail de confirmación en el que le daremos los detalles necesarios para efectuar su pago.

PREGUNTA: ¿Cuánto es de envío al código postal XXXXX?

RESPUESTA: Como se indica en nuestras políticas de pago y envío, el cargo por envío es único de $150.00 por pedido sin importar el volumen de su compra a cualquier parte de la República Mexicana. Para pedidos del extranjero favor de solicitar cotización.

PREGUNTA: Mi pedido fué enviado pero no lo recibí en mi domicilio y fué regresado a Ustedes ¿qué procede hacer?

RESPUESTA: Si el pedido no fué entregado debido a que nos proporcionó mal su domicilio (por eso lo solicitamos vía e-mail y poder corroborarlo), el material le será reenviado mediante el pago del reenvío por parte del comprador. Si el error es por parte de nosotros, le será reenviado sin ningún cargo.

PREGUNTA: ¿Cómo me cubren una garantía por reclamación?

RESPUESTA: Aunque en todos los años que llevamos en el mercado hemos tenido un bajísimo número de reclamaciones, tiene nuestra garantía absoluta por defectos de fabricación ya que es la misma que nos extiende el proveedor. Para efectuar una reclamación, solamente envíenos un e-mail informándolo dentro de los próximos 10 días así como el material vía mensajería en su empaque original y sin maltratos evidentes y nosotros nos encargaremos de el cambio físico sin ningún cargo para Usted.

PREGUNTA: Soy una escuela, ¿tienen trato especial para nosotros?

RESPUESTA: Toda vez que somos una empresa autorizada por la Asociación Nacional de Escuelas Particulares, podemos hacer un plan preferencial para su colegio.

PREGUNTA: Me interesa su material y quiero comprar dos ejemplares ¿tienen algún descuento adicional?

RESPUESTA: Nuestros precios son los mejores del mercado. En el caso de los libros, el mercadeo de los mismos no funciona como mucha gente está acostumbrada a comprar sobre todo en artículos de consumo en donde muchas veces se indica que en la compra de X número de piezas se les da precio de mayoreo. En este caso, para vender a mayoreo se requeriría de compras frecuentes en volumen y la documentación fiscal que acredite al comprador que se dedica a la venta de libros. En nuestro caso, los precios que exhibimos son, en sí, bajos y no vendemos a revendedores.

PREGUNTA: Oye, ví tu enciclopedia sobre ganado ¿no me podrás conseguir el precio de una ordeñadorar?

RESPUESTA: Nuestra especialidad es la venta de enciclopedias. No tenemos la posibilidad de conseguir ningún artículo, material y otro elemento que se relacione con el contenido de la misma. SÓLO VENDEMOS LIBROS.

PREGUNTA: Quiero llamarte en el momento de mi compra...

RESPUESTA: Aunque el publicitarse en la red es un compromiso, solicitamos a nuestros amables compradores tengan en consideración que tratamos de estar a su amable disposición las 24 horas de los 365 días del año pero sería considerablemente aceptable que, las llamadas telefónicas de nuestros compradores de México sean de Lunes a Viernes de las 9:00 de la mañana a las 8;00 de la noche en donde le atenderemos adecuadamente. En el caso de compras del extranjero y debido a la diferencia de horarios, no importa el horario de su llamada ya que intentaremos atenderle de inmediato.