1.- Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.

2.- Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía. En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, solamente se hará valido el cambio si usted nos lo reporta a nuestros teléfonos ó e-mail de contacto, dentro de las siguientes 24 horas después de haberle llegado el paquete.

3.- De la misma manera si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo.

4.- Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia de la factura o nota de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, pues de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los accesorios faltantes.

5.- El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no más de 30 días hábiles el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.

8.- En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos ?harán continuidad? con la misma garantía del producto original.

10.- NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar si así se determinara después del diagnóstico y siempre y cuando no exceda el límite de tiempo de garantía estipulado en estas políticas.

11.- Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.

12.- El cliente pagará el envío del producto a garantía y Comercializadora e Importadora Mas@go, S.A. de C.V., cubrirá el gasto de envió de retorno del producto.

13.- Las garantías solo se enviarán y recibirán de Lunes a Viernes en horarios de oficina.

Horarios de oficina:
Lunes a Viernes : 9:00 am a 7:00 pm
Sábado : 10:00 am a 5:00 pm
Domingo: Día de descanso
 

Devolución de Mercancía

- La devolución de mercancía ocasionara un cargo del 20% por el concepto de indemnización.
- Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.
- En memorias, micro procesadores, consumibles y software no se aceptan devoluciones.
- No se aceptan devoluciones después de 5 días hábiles le la recepción de su artículo.

Depreciación de mercancía: